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© LOUVRE JOIAS

Todos os direitos reservados. Proibida reprodução total ou parcial. 

Preços e estoques sujeitos a alteração sem aviso prévio.

Louvre Joias Ltda - CNPJ: 56.304.702/0001-13

PRAZO DE GARANTIA

Nossa garantia com relação a prata usada em nossas peças é permanente, visto que todas as nossas Jóias são confeccionadas em Prata de Lei 925 de alta qualidade. Com relação a peças que possuam algum banho por cima da prata como ródio ou ouro, nossa garantia é de 6 meses no banho da peça.

Caso a peça tenha defeitos de fabricação entrará na política de troca e na impossibilidade de reparar a peça apresentada dentro das condições expressas na política de troca, outra igual (havendo disponibilidade no estoque) ou similar de mesmo valor será fornecida ao cliente.

 

CUIDADOS

 

Nossas Jóias devem ser retiradas para dormir ou executar qualquer atividade que danifique a peça como lavar louças ou tomar banho, isso evita desgastes e perda de brilho nas peças e pedras.

Para limpar suas Jóias evite produtos químicos e utilize apenas água em temperatura ambiente, sabão neutro e escova de dentes, em caso de peças com pedras limpar apenas com flanela. Caso haja a necessidade, pode trazer sua peça em nossa loja que faremos a limpeza de sua Joia Louvre sem custo (válido somente para jóias Louvre.

Certifique-se sempre de ter fechado corretamente os fechos de colares e pulseiras para evitar a perda ou quebrar a peça. Caso o fecho venha a apresentar defeitos é recomendável que troque o fecho por um novo, também realizamos esse conserto em nossa loja física e caso não haja possibilidade de trazer peessoalmente entre em contato conosco para ver outra forma de realizarmos esse conserto para você.

 
  • Nosso prazo de entrega varia de acordo com o CEP indicado no carrinho e a opção de frete escolhida ao finalizar a compra.

  • O prazo começará a ser contado a partir do dia útil seguinte da confirmação do pagamento e a contagem será sempre em dias úteis devido ao funcionamento dos Correios.

  • O código de rastreamento de seu pedido será enviado ao e-mail do seu cadastro após o pedido finalizado para que possa acompanhar a entrega.

  • Realizamos entregas para todo o Brasil, lembrando que o prazo de entrega irá variar conforme CEP e opção de frete escolhido.

  • O valor do frete será calculado de acordo com o CEP, o peso do produto e o tipo de frete escolhido. O consumidor é informado do valor quando estiver finalizando a compra.

  • Caso haja algum atraso na entrega do seu pedido, por favor, entrar em contato com a nossa loja para verificarmos o ocorrido: Telefone: 011 3209-5299 segunda a sexta-feira das 9 às 19 horas e sábado das 9 às 17 horas ou através do e-mail louvrejoias@uol.com.br.

  • Caso tenha preenchido incorretamente o endereço de entrega, favor cancelar o pedido e inserir um novo pedido com as informações corrigidas. Após emissão de sua Nota Fiscal não será possível fazer qualquer alteração no endereço informado para entrega, de forma que, eventual nova entrega que seja solicitada só se dará mediante pagamento de um novo frete.

  • Não nos responsabilizamos por dados incorretos preenchidos pelo cliente em seu cadastro. Ao preencher os seus dados no site, confira se as informações estão corretas, evitando futuros transtornos.

  • Qualquer dúvida entrar em contato pelo telefone: 11 3209-5299 ou pelo e-mail louvrejoias@uol.com.br

 

DICAS PARA EVITAR TROCAR O PRODUTO

  • Leia com atenção a descrição do produto que você deseja comprar;

  • Observe todas as características do produto e veja se estão de acordo com seu gosto e necessidade;

  • Caso tenha alguma dúvida quanto à utilização e cuidados com o produto, consulte Garantia e Cuidados com suas peças;

  • Antes de finalizar sua compra, confira se todos os produtos selecionados estão listados.

  • Confirme se o endereço para a entrega do produto está correto;

  • Observe o prazo de entrega.

 

REGRAS GERAIS:

A troca só será permitida no prazo de 7 (SETE) dias após a data de recebimento do produto a ser trocado, uma única vez, de acordo com as condições abaixo:

Para trocar ou devolver um produto, o primeiro passo é comunicar nossa loja, dentro do prazo de 7 dias, através do e-mail louvrejoias@uol.com.br.

DESISTÊNCIA

 

O prazo de devolução das peças compradas na nossa loja online é de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da entrega ao cliente. A peça deverá estar nas mesmas condições e embalagens enviadas, alem de acompanhada da Nota Fiscal e/ou Certificado de garantia. As devoluções só serão aceitas depois de comunicadas e dentro do prazo. A devolução deverá ser solicitada por meio do e-mail louvrejoias@uol.com.br de seg. a sex. feira, das 9h às 18hs. Favor informar no e-mail o(s) produto(s) que pretende devolver e o(s) número(s) dos pedido(s) a que se refere(m), a quantidade de peças que vai nos enviar e o melhor telefone e e-mail para que possamos entrar em contato;

Ao nos comunicar a desistência, você receberá um e-mail da Louvre Joias com o endereço que deverá enviar a mercadoria, o custo da postagem será de responsabilidade do cliente.

Após receber o e-mail deverá fazer os seguintes procedimentos:

  • Encaminhar o produto em sua embalagem original, sem indícios de uso.

  • Junto ao produto envie a cópia da Nota Fiscal Eletrônica indicando no verso da mesma quais produtos serão devolvidos, o motivo da devolução e assinatura do cliente;

  • O envio deverá ser feito através de uma Agência Própria dos Correios com o produto devidamente embalado.

Após recebermos a devolução faremos uma análise para confirmar que está tudo de acordo com as condições de devolução do Item. Esta análise será concluída no prazo de 5 (cinco) dias úteis contados do recebimento do(s) produto(s).

Ao constatar que todas as condições para a desistência previstas acima foram cumpridas, a Louvre enviará um Vale com o crédito no valor da devolução para utilizá-lo como forma de pagamento em um novo pedido de compras. Esse vale originalmente tem validade de 30 dias corridos, mas poderá ser prorrogado desde que solicitado à nossa loja através de e-mail.

Não serão aceitos os produtos devolvidos sem prévia comunicação ou com comunicação fora do prazo; ausência dos itens ou informações que o acompanhem, especialmente da DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), ou em desacordo com outras condições aqui previstas e indicadas.

TROCA DE PRESENTE:

 

Para trocar um presente adquirido, entre em contato através do e-mail louvrejoias@uol.com.br , informando que o produto é um presente e o nome completo do titular da compra. A troca poderá ser feita por uma joia de mesmo valor ou de valor superior, desde que seja pago a diferença de preço antes do envio do novo produto e haja disponibilidade de estoque.

Caso o valor da joia seja menor, será gerado um vale com o valor da diferença.

Faremos o envio da nova joia dentro do prazo de 15 (quinze) dias úteis contados a partir do recebimento da joia em nossa Central de Atendimento.

Para encaminhar sua joia siga os passos descritos abaixo:

  • Encaminhar o produto em sua embalagem original, sem indícios de uso.

  • Junto ao produto envie a cópia da Nota Fiscal Eletrônica indicando no verso da mesma quais produtos serão devolvidos, o motivo da devolução e assinatura do cliente;

  • O envio deverá ser feito através de uma Agência Própria dos Correios com o produto devidamente embalado.

     

TROCA DE PRODUTO COM DEFEITO:

 

Antes de enviar qualquer produto, inspecionamos cada peça para que todas cheguem em perfeito estado de uso.

Entretanto, caso o produto adquirido apresente algum defeito de fabricação, solicitamos que entre em contato conosco através do e-mail louvrejoias@uol.com.br informando qual o defeito e o número da DANFE.

Após o retorno positivo da análise técnica, nos comprometemos a trocar dentro do prazo de 30 dias contados a partir do recebimento da joia em nossa Central de Atendimento (de acordo com o art. 18 do Código de Defesa do Consumidor).

Para troca, o consumidor poderá escolher as seguintes opções:

  • Ajuste ou reparo da joia por nossa equipe técnica;

  • Substituição por um produto idêntico ao comprado conforme disponibilidade em estoque;

  • Abatimento proporcional do preço, no caso da escolha de um produto de valor superior ao comprado anteriormente. Após recebimento da jóia enviaremos um VALE no mesmo valor do produto para ser usado no site.

Para devolver sua joia siga os passos descritos abaixo:

  • Encaminhar o produto em sua embalagem original, sem indícios de uso.

  • Junto ao produto envie a cópia da Nota Fiscal Eletrônica indicando no verso da mesma quais produtos serão devolvidos, o motivo da devolução e assinatura do cliente;

  • O envio deverá ser feito através de uma Agência Própria dos Correios com o produto devidamente embalado.
     

A Louvre Jóias isenta-se da troca caso o problema ocorra devido a acidentes ou uso indevido do cliente, de acordo com os artigos 12 e 18 do Código de Defesa do Consumidor. Caso seja confirmado que não existe defeito na joia, providenciaremos o envio do mesmo de volta ao endereço do cliente.

O prazo para realizar troca ou devolução por defeito dos produtos é de até 7 (SETE) dias, contados da data do recebimento dos produtos no endereço do cliente.

Produtos encaminhados sem a prévia comunicação serão automaticamente devolvidos ao remetente.

Qualquer dúvida entrar em contato pelo e-mail louvrejoias@uol.com.br ou pelo telefone: 11 3209-5299.

 

A Louvre Jóias está ciente da importância da segurança e privacidade dos dados inseridos em nosso site e queremos assegurar uma total transparência com nossos clientes e usuários através da presente política que visa esclarecer e informar como coletamos e tratamos suas informações.

  1. As informações dos Usuários serão obtidas por meio do cadastro e registro efetuado pelo próprio Usuário no Website, bem como por meio dos Cookies.

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  3. A Louvre Joias garante que o uso de informações dos Usuários cadastrados somente será feito nos termos desta Política de Privacidade, fazendo uso destas informações confidenciais e privativas apenas no âmbito das atividades desenvolvidas pela Louvre Joias, e em estreita observância aos seus rígidos padrões de segurança e confidencialidade.

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  8. Nossa prática de envio de e-mail marketing adequa-se aos padrões estabelecidos pelo Código de Auto-regulamentação para Prática de E-mail Marketing (CAPEM) que prevê, de acordo com o Capítulo I, Art. 1° a utilização de e-mail como ferramenta de marketing, de forma ética, pertinente e responsável, sem prejuízo da concomitante aplicação da legislação vigente aplicável.Será sempre questionado ao usuário se ele deseja receber e-mails informativos.

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    Nunca enviamos e-mails com anexos executáveis (extensão exe, com, scr, bat) e links para download.

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  12. Esta Política de Privacidade substitui eventuais versões anteriores e constitui o único e completo documento quanto ao seu objeto.
     

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